投诉5月9日早上7.10左右112公交车司机拒载学生

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我家两个小孩子，一个读三年级，另一个一年级，一年级那个身高120不到，我看了根据规定130以下的儿童是不收车费的。以前那些司机都知道，让坐的。今天这个司机说不给钱就不准上车，追孩子下车，态度特别恶劣。直接吼孩子，把孩子都吼哭了。我想请问一下，身高没达到，都必须给钱吗？？？？我看平台上面投诉的也不止一次了，不要总是警告，要给他们实质性的惩罚才记得住

黔江区交通局

市民：
您好！就您反映的“112公交车司机拒载学生”一事，已由区交通运输委员会督促执法支队核查办理。现将办理情况回复如下：
一、市民投诉事项
市民于2025年5月向黔江网发帖反映：我家两个小孩子，一个读三年级，另一个一年级，一年级那个身高120不到，我看了根据规定130以下的儿童是不收车费的。以前那些司机都知道，让坐的。今天这个司机说不给钱就不准上车，追孩子下车，态度特别恶劣。直接吼孩子，把孩子都吼哭了。我想请问一下，身高没达到，都必须给钱吗？？？？我看平台上面投诉的也不止一次了，不要总是警告，要给他们实质性的惩罚才记得住。渝D37070”
二、调查处理情况
经交通运输执法支队工作人员核实，2025年5月9日上午7点10分许，乘客所述乘车人为两名儿童（均为未成年人）独自乘车，成人未陪同。根据《重庆市城市公共交通车船乘坐规则》第十一条规定：“乘客可免费携带一名身高1.3米以下的儿童乘坐，超过一名按超过人数购票，儿童集体乘车按实际人数购票。”
规则中‘乘客’特指成人乘客，免票政策的适用前提是成人携带儿童，根据政策儿童免费乘车。本次事件中，因乘车主体为儿童带儿童，驾驶员按要求对乘车人进行劝导。为保障儿童出行安全，建议家长或监护人陪同乘车。
我支队已责令公交车公司强化对驾驶员的服务培训，强化规则培训：针对本次事件暴露的“儿童乘车政策适用场景”问题，组织驾驶员专项学习《重庆市城市公共交通车船乘坐规则》，明确“成人携带儿童”与“儿童集体乘车”的政策差异，避免类似误解。提升沟通服务：结合投诉中提及的“态度问题”，增加服务沟通技巧培训，要求驾驶员面对乘客疑问时耐心解释政策依据，避免因沟通方式不当引发矛盾。
特此回复
                                                                                                                                                                         重庆市黔江区交通运输委员会
                                                                                                                                                                                  2025年5月15日

淡定_SYJX

黔江区交通局 发表于 2025-5-14 15:19
市民：
您好！就您反映的“投诉5月9日早上7.10左右112公交车司机拒载学生”一事，已由区交通运输委员会督 ...

车牌都有了，还查不清楚？