关于渝D77000D公交车驾驶员拒开空调及威胁乘客诉求

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尊敬的黔江区公交公司负责人：

您好！本人就2025年7月22日乘坐渝D77000D公交车（黔江区1路，前往火车站方向）的遭遇进行投诉，恳请严肃处理。

一、事件详述

1.乘车信息：7月22日10:30左右，本人在黔江区太平岗站乘坐车牌号为渝D77000D的1路公交车。当日正值大伏天，室外气温极高，车厢内闷热难耐，乘客普遍感到不适，明显需要空调调节车内环境。
2.开空调请求遭刻意漠视：上车后，本人先后三次礼貌提醒驾驶员：“师傅，麻烦开一下空调”，但驾驶员始终装聋作哑、不予回应，期间还多次瞪视本人，态度恶劣。值得注意的是，本人上车时清晰听到该驾驶员与其他乘客正常交谈，问答流畅，显然听力毫无问题，其对我的合理诉求的漠视并非客观原因，而是主观上的故意忽视。
3.投诉后遭威胁恐吓：因诉求无果，本人拨打车内张贴的投诉电话。10:46左右，驾驶员突然靠边停车，擅自离开驾驶室走到车厢后部，对本人进行威胁恐吓，声称要动手打人，后经其他乘客及时劝阻才未造成肢体冲突。直至车辆抵达终点站，驾驶员始终未就其行为解释或道歉。

二、驾驶员行为的违法违规分析

1.违规行为：根据黔江区公交车运营相关规范，高温天气下应根据实际体感开启空调，保障乘客基本乘车舒适度。当日大伏天高温环境下，车厢内闷热明显，乘客普遍不适，开启空调是合理且必要的服务要求，驾驶员故意拒开空调，违反公交服务基本准则，侵害乘客应享有的服务权益。其在能与其他乘客正常交流的情况下，刻意无视本人合理请求，属于服务态度恶劣的违规行为。
2.违法行为：驾驶员在运营中随意停车、擅离驾驶岗位，违反《道路交通安全法》关于“驾驶人员不得在运营过程中擅自离开驾驶岗位”的规定，对全车乘客安全构成直接威胁；其威胁恐吓行为，违反《治安管理处罚法》第四十二条“威胁他人人身安全”的规定，已构成违法行为。

三、事件影响

1.损害公交行业形象：驾驶员故意漠视乘客合理诉求、以[请文明用语]威胁回应投诉，这样的服务态度直接拉低公众对黔江区公交服务的评价，严重损害公交公司的公信力。
2.拖累城市文明建设：黔江作为“中国峡谷城·武陵会客厅”，正借高铁时代机遇发展旅游业，公交是展示城市文明的“第一窗口”。如此恶劣的服务若被外地游客遭遇，将直接破坏城市形象，与“提升旅游服务品质”的发展目标背道而驰。
3.危害公共安全：驾驶员擅离岗位、威胁乘客的行为，已突破职业底线，将公共交通安全置于危险境地，暴露出其职业素养的严重缺失。

四、核心诉求

1.要求涉事驾驶员就其故意拒开空调、漠视诉求、威胁乘客及危害驾驶安全的行为，向本人公开道歉。
2.请公交公司全面调查核实，依据公司制度及相关法规对驾驶员作出严肃处理（包括但不限于停岗培训、纪律处分），并将处理结果书面反馈本人。
3.明确告知黔江区1路公交车票价是否包含空调费：若包含，需对驾驶员未按标准提供服务的行为作出说明；若不包含，本人愿承担相应误解责任。
4.建议以此次事件为警示，对全区公交驾驶员开展服务意识专项培训，重点强化“乘客合理诉求回应机制”，确保杜绝故意漠视、态度恶劣等问题，让公交服务真正匹配高铁时代的城市发展定位。

五、相关证据

本人已留存事件全程录音、录像（含驾驶员与其他乘客交谈、威胁本人的现场记录），以及乘车时间、车牌号、上下车站点等信息，可随时配合调查。

作为乘客，本人始终保持冷静理性，仅希望通过合法途径维护权益，推动公交服务品质提升。盼尽快得到贵公司的重视与回复。
本人电话13668183926