关于宏家电器有限责任公司出手二手洗衣机

敏BEG

2024年11月21日在宏家电器舟白武陵国际商贸城购买一台美的滚筒洗衣机(型号M D100-1413)，当时商家全场所有电器都在搞活动，我也是在抖音上看到他们的直播活动才去的，结果以1250元购买了以上型号的洗衣机，22日送货上门，并与美的安装师傅约定24日上门安装，在安装过程中（刚把洗衣机从纸箱子打开，将洗衣机搬到专门放置洗衣机位置时候，水管那些啥都还没接）发现洗衣机使用过的，洗衣液盒子里盒子下面管道口位置有大量的洗衣液残留物，一闻还有一股洗衣液的香味。当即与商家取得联系，开始老板不承认，经过一翻商讨，最后约定退货退款，25日下午六点以后来搬走洗衣机，并现场退款，3个工作日过去了，洗衣机没来搬走，钱也没退我，发微信一直不回复，投诉一欺骗消费者，打着搞活动的旗号，卖二手货。投诉二再次欺骗消费者，未按照约定的时间退货退款。请求相关主管部门根据消费者权益保护法中相关规定来维护我们消费者的权益。虽然是活动价但不应该卖二手货给消费者，更不应该以这样的方式来欺骗老百姓。

黔江市场监管局

尊敬的网友：
    感谢您对黔江市场监管工作的关心和支持，现就您反映的问题办理情况回复如下：
    收到您反映的问题后，我局执法人员到重庆市黔江区宏家电器有限责任公司进行现场核查。经了解，所发生纠纷的洗衣机为商家样品洗衣机，商家工作人员误将该洗衣机当成库存产品以特价进行处理。我局执法人员就您的诉求与商家进行协商调解，经线下与您沟通，您与商家已达成一致：商家承诺为您更换同品牌同功能的洗衣机。我局执法人员已就产品库存管理、规范营销等向该公司负责人进行强调，督促其加强内部管理，保障消费者合法权益。后续我局将重点监管，如发现相关违法行为将严格依法处理。
    再次感谢您对黔江市场监管工作的关注和支持！如您还有其他疑问，请及时与我单位联系，联系电话：023-79222650。


                                                                                                                          重庆市黔江区市场监督管理局
                                                                                                                                       2025年1月2日

敏BEG

2024年11月21日在宏家电器有限责任       
公司购买一台美的滚筒洗衣机(型号M D100-1413)，当时商家所有电器都在搞活动，我也是在抖音上看到他们的直播活动才去的，结果以1250元购买了以上型号的洗衣机，22日送货上门，并与美的安装师傅约定24日上门安装，在安装过程中发现洗衣机使用过的，洗衣液盒子里盒子下面管道口位置有大量的洗衣液残留物，当即与商家取得联系，经过一翻商讨，最后约定退货退款，25日下午六点以后来搬走洗衣机，并现场退款，3个工作日过去了，洗衣机没来搬走，钱也没退我，发微信一直不回复，投诉一：欺骗消费者，打着搞活动的旗号，卖二手货。投诉二：再次欺骗消费者，未按照约定的时间退货退款。请求相关主管部门按照消费者权益保护法第五十五条相关规定赔偿标准进行赔偿，维护我们消费者的权益。
诉求内容        退货,退赔费用,停止侵权、核定侵权责       
任