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[政府回应] 对黔江马喇客车渝AG8195司机恶意慢性、态度傲慢提出投诉

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发表于 2024-10-4 10:39 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国
2024年10月4日,早上8.20到客车站,乘坐渝AG8195,该车于8.40开始发车。针对全程的乘坐,提出投诉:
1.客车师傅恶意慢行,全程不踩油门,简称“摇到走”,和平时学生上下学完全是两个速度。试问:大家都是花钱乘车,大家不都是顾客吗?难道快慢行影响师傅赚钱了?
2.司机师傅傲慢、形式主义。因10点的火车,按道理来说我是能赶上的。在师傅全程慢行的前提下,友情提醒了师傅:“师傅,可以稍微开快点嘛,赶时间”(这段话,全车人可以为我作证),在友情提醒的情况下,师傅很傲慢,根本没理人,但仍然舍不得踩一脚油门,我能理解为“恶意慢行”;
其次,形式主义:在正阳加油站时,师傅停下来加油,并提醒乘客:前面有交警,大家给安全带系好。试问:如果只是为了应付交警,安全带的意义何在?
综上所述,乡村班车作为一种便民的交通工具,应为便民利民的,司机或其他人员,作为服务行业者,应服务周到、安全送达为宗旨,马喇客车渝AG8195以上两点均未做到。作为一个年轻人来说花钱坐车买的服务都这么受气,那么对于农村老人又是何种态度,有待考究。
烦请相关部门,对该位师傅进行严格检查,同时整顿乡村客运。谢谢。
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发表于 2024-10-11 17:31 | 显示全部楼层 来自 中国重庆
尊敬的网友:
您好!就您反映的“客运班车渝AG8195驾驶员恶意慢速、态度傲慢问题”一事,我委已收悉,现将办理情况回复如下:
一是关于恶意慢行问题。中心督促渝运集团黔江公司对此进行认真调查。值班站长立即询问当班驾驶员,并调取该车GPS查看车速,当日该车驾驶员8.40从马喇出发到火车站路口时9.48左右,平时从马喇到黔江要一个小时30分至40分左右,上车时驾驶员已经按照规定提醒乘客系好安全带,途中驾驶员再次提醒乘客系好安全带,确保乘客生命财产安全,因客流少客车没有坐满沿途有乘客上下车,路况也是弯多,加之国庆期间车辆较多,社会出行人员较多,班车动态监控限速60公里/每小时,为确保安全,实际全程运行车速42公里/每小时左右,不存在恶意慢行;
二是司机态度恶劣问题。经调查,驾驶员确实存在态度不好问题,面对乘客的询问没有解释清楚,给乘客造成误会和不好的乘车体验,影响了企业形象。
中心已督促并要求汽车南站一是提高服务规范。以此为戒,举一反三,加强驾驶员服务质量教育,做好乘客服务解释工作。二是加强站场和车载动态监控巡查,加派工作人员加强站场运输秩序、相关点位工作履责巡查和路检路查,遇到旅客有困难、投诉及时帮助,现场协调解决。
感谢您对交通运输工作的关心支持。如有疑问,请与我单位进一步沟通。联系人:朱老师,联系电话:79338175。
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                                                                                                                                                                                     2024年10月11日
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