尊敬的市民:
您好!就您反应的青杠公交车驾驶员相关问题已收悉,我局高度重视,组织道路运输事务中心相关人员进行调查,现将办理情况回复如下:
一、基本情况
投诉涉及青杠公交车驾驶员行车不规范相关问题。
二、办理情况
经调查了解,青杠线路当班驾驶员在11月3日13点14分停靠在青杠殡仪馆站台时疏于观察,未等乘客下车便起步驶离站台,且在与乘客沟通时服务态度不好。交通管理部门已督促运输企业对此举一反三,以点带面,加强从业驾驶员服务管理,提高安全意识,做好运输服务工作。公交公司根据《公交车服务质量管理办法》,对涉事驾驶员赵某进行了批评教育和告诫,让其认识到投诉涉及的服务质量和安全行为方面的不足,已责成其下车进行反思学习,学习相关法律法规并通过考试后方可再度上岗。
下一步公司已经明确在驾驶员服务质量管理工作中:一是进一步完善管理制度;二是强化驾驶员安全服务教育培训,提高从业人员安全服务意识;三是加强路检路查,及时查处相关违法违规行为;四是有效运用GPS车辆动态监控,及时发现违规行为,提高科学管理能力和手段。
特此回复
黔江区交通局
2023年11月10日 |