天然气安装问题

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重庆市黔江区中塘镇兴泉村7组（朱元凤户）安装天然气于2019年12月8日，交款3500元安装费，天然气发证时间于：（2019年12月24日〉到至今都还没有通气，并多次打电话问管天然气的工作人员（张燕）说等你回家了，到你们家来解决此事，等我回家了，多次打电话给工作人员（张燕）不接听电话，我想请问一下，相关部门什么时候能解决此事？什么时候能落实到位？
同时，希望各位领导工作人员进行实地考察，关心与支持，期待你的回复得到解决方案。由于本人知识有限，表达不善之处，还望各位领导海涵。

黔江经信委

尊敬的朱元凤先生/女士：
您好！就您反映的关于要求相关部门协助开通燃气一事，已由区经济信息委核查处理。现将处理情况回复如下：
一、调查情况
经核实，近期您通过电话、互联网、互联网+政务督办平台等反映，自2019年12月8日向黔江民生燃气公司申请安全天然气，并缴纳了入户安装费3500元，至今仍未安装天然气。经我委督促，2023年11月2日上午民生燃气公司于与中塘镇兴泉社区负责人主动上门与您进行了面对面的沟通协商，现已与您家属达成一致意见。11月3日，区经济信息委电话与您家属再次进行了核实，确认民生燃气公司已上门进行了沟通，并同意民生燃气公司按施工计划进行实施。
二、处理结果
针对调查情况，我委迅速对民生燃气公司做出如下处理：一是责令民生燃气公司立即与您面对面进行沟通交流，最大限度取得您及家人的支持和理解；二是民生燃气公司要针对您及周边用户的需求，制定燃气管道施工计划，待前期工作准备好后进场施工，尽快完成您家及周边有天然气需求用户的天然气安装。
感谢您对区经济信息委工作的理解和支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通和联系。联系人：殷老师，王老师，联系电话：79228085。

重庆市黔江区经济和信息化委员会

2023年11月7日