为蓬东政府办事效率点赞

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本人因需慈善救助，需要家庭情况证明一份，需要乡政府，村委盖章证明，于25.8.12号10点9分执救助申请表（申请表共12页，慈善机构表明只需在11页上盖章证明，其余空白处需要在医院填写，所以时间未写）到村委会盖章后工作人员提示要填写空白，我解释说家庭情况证明只需要村委会，乡政府盖章即可，日期需要武汉医院填写，通过诉求村委会盖章后到便民中心咨询（期间表明家庭情况证明用于救助申请）工作人员指示到（党政办）办理，作为老百姓只能接指示去做，随后到(党政办)咨询办理事宜，党政办给出答案是需要医疗保障部门负责，只能从党政办移步便民中心，询问是否可以办理此事，答案是民生办负责此事，需要去民生办找驻村领导了解，又从便民中心到民生办。到了办公室讲明来意并出示证明给领导看，领导看后指示时间未写，空白末填（此空白需医院填写）不能盖空白章为由，期间电话指责村委工作人员未调查情况是否属实，并要求我把申请表（1-4页）空白填写，（空白需医院填写）并要求重新到村委会盖章，签字，（此处问问领导你了解情况没有？），领导都这样说了只能照做，跑村委又重新打印盖章签字，（期间想着前面有空白未填，害怕又叫填写，素性只拿11页跑民生办找领导签字.盖章，签字时还在问前面未填写的空白，答不关他事）最后事情还是办了下来，届时2小时30分，弱弱的问一下，办个家庭情况证明，政府机构需要向提皮球一样你推我，我推你。让老百姓把你整栋大楼跑完吗？就是这样给老百姓办事？还是闲得无聊了找事做？

蓬东乡政府

尊敬的网友同志：
       感谢您对蓬东乡政府办事效率的关心与支持，现就您反映的“蓬东政府办事效率点赞”中反应办事效率低的问题回复如下：
经与乡村两级干部沟通了解，我乡蓬勃社区的一名群众因孩子在武汉治病，通过医院途径申请慈善救助，需在户籍所在地出具家庭情况证明。该名群众先到社区签字盖章，社区干部要求其如实提供相关基础信息，但该群众以医院只要求盖章，其他的信息不用填为由不予提供。社区在场的2名干部根据公章管理办法，向其做出解释，因一名干部是其所在网格的网格员，对其家庭情况比较了解，在未对其提供的表格进行完善并签署意见的情况下给与盖章，并让其将材料拿到乡便民服务中心审核。随后，该群众到便民服务中心说要盖政府章，因赶场天便民服务大厅人员较多，未对其提供材料认真翻看，指引其盖章需要找党政办（指挥室），指挥室告知须由相关科室和分管领导签署明确意见后方可盖章。该群众随后返回至便民服务中心，便民服务中心仔细翻看材料后发现该业务属于儿童福利救助类，需由民生服务办公室出具意见，在电话联系了民生服务办公室工作人员确认后，引导该群众到民生服务办公室办理。该群众在民生服务办公室找到分管领导和工作人员，因社区在空白表上盖章且不出具明确意见，分管领导对社区不审核不把关行为进行了批评，社区工作人员也认识到错误。随后告知该群众把基本信息（涉及患儿姓名、救治医院、疾病种类、监护人信息等）完善并由社区干部签署明确意见后再来签字盖章，并一直在民生服务办公室等候。随后，该群众返回蓬勃社区并将纸质材料的电子档传给社区工作人员，社区工作人员协助其完成填写后再拿到民生服务办公室由分管领导签署意见后盖章。
       经核实，该群众办理时长较长属实。其中涉及社区干部帮代办不到位、业务科室工作人员对《公章管理办法》等相关规定与办事人员沟通不详细、群众对政府公章管理要求不理解等多方原因所致。
       同时，非常感谢广大网民对我乡工作的监督和批评！下一步，我乡将进一步查找政务服务的短板和不足，加大对相关服务窗口的工作人员进行培训和管理，加强对村社干部的服务能力培训，力争为群众提供更加优质的服务。如有任何疑问和诉求，也可随时电话咨询办理，联系电话79420205。我们会在接到您来访或来电的第一时间及时办理并回复结果。
       再次感谢您对我乡政府工作的关心与支持，欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议。