华为售后问题

小馒头152239405

本人于2023年9月24日到国土局楼下中国移动店里面购买了一部华为折叠屏手机，金额是5488，手机拿出来就被自己磕碰有痕迹了，而屏幕完好我！再继续使用不到两个月，就发现屏幕有漏液现象，我就直接拿去售后维修，也没说不在保修范围内，而是拿去做跌落测试，说电话被摔过，我承认电话被摔过，不在保修范围内，但是谁在使用电话中能保证不被摔过达过，如果屏幕起碎屏现象说漏液我能接受，而屏幕完好的情况下漏液我是不能接受！一直要求我自费维修这个方案不能接受，找到了12315，也拿他们没办法，难道真的就没部门能管得了他们吗？消费者就该着吗？他们就是这样做售后，这样做服务的吗？就没人拿他们没办法吗，消费者的合法权益都没得了吗？还有，既然他们能做跌落测试，就能出报告啊，我让她给我出报告是我的问题，我自费维修就行，就是不出报告，这中间到底是什么问题，做什么都是讲证据吧！还有一个屏又不是好便宜的事情，整体屏就是将近4000，单体屏1599，换做是任何一个人，谁能接受！还有，我们去买东西，销售员有义务告知我们该怎么使用，还有注意事项吧，还有包括碎屏险，谁告知我们的！出了问题谁都不负责任！市场还有什么保障！

黔江市场监管局

尊敬的网友：
    您好，感谢您对黔江市场监管工作的关心和支持，现就您反映的问题办理情况回复如下：
    收到您反映的问题后，我局工作人员对黔江华为售后部开展了实地核查，向双方了解了基本情况，查看了零售单、手机电子三包凭证和华为终端服务报告（受理单）。因您的手机由于自身磕碰超出保修范围，因此我局工作人员只能通过调解处理，但双方争议较大，无法达成共识，只能终止调解。
    在后续的监管中，我局将持续重点关注黔江华为售后部相关情况。同时，也欢迎广大市民朋友积极参与监督，如有相关违法违规行为，请及时与我单位联系，联系电话：023-79228939。
    再次感谢您对重庆市黔江区市场监督管理局的关注和支持！


                     重庆市黔江区市场监督管理局
                          2023年12月25日

小馒头152239405

真心建议大家不要买华为的，售后真得不到保障，处理事情都是推诿，下面的一句处理不了就搪塞给你，上面的没得任何人出来打电话，以抱着解决问题的态度来沟通，而是回避，拖延时间，热线也是没用，都是他们内部说了算，每次打去登记反映，谁回复过，事情就没得到解决！

天生湖散人

我支持华为，根据你的用机习惯，建议你以后购买手机无论哪个品牌都首先购买碎屏险。